Oracle Siebel CRM
Oracle Siebel CRM – интегрированное решение, включающее в себя лучшие в своем классе бизнес-приложения по управлению отношениями с клиентами (CRM). Большинство ведущих мировых корпораций, для организации работы с клиентами, отдали свое предпочтение решению Oracle Siebel CRM, с которым во всем мире работает более 5,6 миллионов пользователей.
В современных рыночных условиях компаниям чрезвычайно необходимо поддерживать работу со своими клиентами через все возможные каналы коммуникаций. Основная задача продукта – организовать взаимодействия клиента и Вашей компании максимально комфортным и удобным способом и, что самое главное – обеспечить возможность продуктивного контакта в любое время, из любой точки мира, на любом языке. Решение Oracle Siebel CRM эффективно работает в организациях любого масштаба и профиля деятельности.
Приложения Oracle Siebel CRM разработаны с учетом особенностей более 20 отраслей экономики и включают в себя самые современные методики и технологии продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. С помощью интерактивных аналитических моделей управления они снабжают всех пользователей оперативной информацией и дают возможность пользователям, при работе с клиентом, принимать более продуманные и обоснованные решения.
В состав Oracle Siebel CRM входят следующие решения:
- Бизнес-аналитика
- Управление маркетингом
- Управление продажами
- Контакт-центры и центры телефонного облуживания
- Управление обработкой заказов
- Управление отношениями с партнерами
- Управление отношениями с сотрудниками
- Oracle Siebel OnDemand
Бизнес-аналитика – Бизнес-аналитика Oracle Siebel – это универсальный набор современных инструментов, позволяющих организациям эффективно управлять своей деятельностью и взаимоотношениями с клиентами, содействуя принятию продуманных, быстрых и прибыльных решений.
Управление маркетингом – Маркетинговые решения Oracle Siebel помогают организациям повысить качество взаимодействия с клиентами, упростить планирование, выполнение и распределение маркетинговых бюджетов, отслеживать успешность маркетинговых кампаний в режиме реального времени по различным критериям.
Управление Продажами – Решения Oracle Sibel для автоматизации деятельности отдела продаж предоставляют широкий спектр полностью интегрированных приложений, отвечающих требованиям организаций всех видов и размеров. Разработаны и используются с целью более точного определения продавцом области приложения своих усилий, повышения эффективности продаж и прогнозируемых итоговых результатов.
Контакт центры и центры телефонного обслуживания - Решения Oracle Siebel для контакт центров помогают организациям более последовательно и профессионально взаимодействовать с клиентами через любые средства связи, включая телефон, электронную почту, беспроводные устройства, личное общение и интернет. Способствуя предоставлению индивидуального клиентского обслуживания через все каналы связи, приложения Oracle Siebel для контакт центров позволяют организациям повысить уровень удовлетворенности клиентов, снизить затраты на каждый контакт и увеличить общую прибыльность сервиса.
Управление обработкой заказов - Решения Oracle Siebel для управления обработкой заказов предоставляют возможность комплексного сбора информации о клиенте, его запросах, заказах, совершенных сделках и расценках, позволяя организациям составлять более выгодные заказы и строить прочные взаимоотношения с клиентом.
Управление взаимоотношениями с партнерами - Решения Oracle Siebel для управления взаимоотношениями с партнерами (Partner Relationship Management, PRM) предоставляют компаниям единую платформу для управления взаимоотношениями с партнерами и дилерами. С помощью Oracle Siebel PRM компании могут планировать и реализовать совместные программы продажи, маркетинга и обслуживания; повысить точность прогнозов и надежность информационных каналов; снизить затраты на управление партнерскими отношениями; а также усовершенствовать возможности глобального контроля над каналом сбыта.
Управление взаимоотношениями с сотрудниками - Решения Oracle Siebel для управления взаимоотношениями с сотрудниками (Employee Relationship Management, ERM) - это единая система приложений, позволяющих компаниям значительно усовершенствовать штатное обучение, качество работы сотрудников и уровень их обслуживания в самых разных отраслях бизнеса.
Oracle Siebel OnDemand – при разработке автономного CRM решения, компания Oracle пошла по пути сочетания возможностей базовых модулей любой CRM системы – управление продажами, маркетингом и услугами с функциями промышленной системы Oracle Siebel CRM. В результате, в решение Oracle Siebel OnDemand были включены функции управления контакт центром, аналитические инструменты, прогнозирование, функции автоматизации процесса продажи. Такой подход позволил получить простую в установке, настройке и обучении CRM систему. С ее помощью компании, у которых нет необходимости в разворачивании промышленного решения, получают доступ к современным инструментам уровня Oracle Siebel CRM. С другой стороны, компании, которые планируют приобрести Oracle Siebel CRM могут развернуть Oracle Siebel OnDemand с целью последующей миграции на промышленное решение.
